企業動向

NTT印刷がAIアプリ「bellSalesAI」を導入

～顧客情報抽出機能を活用し、顧客のニーズを効率的に収集～

2024年7月11日 12:00

訪問営業を変革するAIアプリ「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」の開発・販売を行うベルフェイス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：中島一明、以下ベルフェイス)は、2024年7月1日よりNTT印刷株式会社(代表取締役社長：柴田基靖、以下 NTT印刷)が「bellSalesAI」の利用を開始したことをお知らせします。

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■bellSalesAIの導入目的

NTT印刷は、デジタル化やICT技術の発展によるお客様企業のニーズ多様化に対応すべく、“紙”にとらわれない印刷周辺サービスの拡大と印刷BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)ビジネスの展開を進めてきました。

今年度は印刷BPOビジネスの更なる発展に向けた重要年度と位置づけ、営業活動の効率化と品質向上を目指し、「bellSalesAI」を導入しました。

(1) After Sales Work(アフターセールスワーク)の削減

「bellSalesAI」は商談の内容からCRM(顧客関係管理)に記録する項目を自動抽出できます。これにより、営業担当者はAfter Sales Work(アフターセールスワーク)の大幅な削減が可能です。営業担当者は、削減した時間を使って顧客接点を増やすなど、より売上につながる活動に集中することができます。

※After Sales Work(アフターセールスワーク)とは商談終了後の議事録やレポート作成といった事務作業を表します。(当社の登録商標登録番号第6780019号）

(2) 商談ノウハウの蓄積と営業スキルの均質化

「bellSalesAI」の活用により、営業担当の主観に依存しない客観的な情報がCRMなどに蓄積され、営業マネージャーは各案件の状況をより正確に把握し、意思決定に活用できるようになります。さらに、「bellSalesAI」を使用して、テキストおよび音声データで商談内容をチェックし、営業メンバーに対してネクストアクションについて的確な指示やアドバイスを行うことも可能です。

「bellSalesAI」はデータドリブンなアプローチで営業活動の効率化と品質向上を実現し、組織の営業力を強化します。

(3) 新規ソリューションに対するVoCや顧客ニーズの蓄積

「bellSalesAI」の項目抽出機能は、NTT印刷が新たに提供する製品やサービスに対する顧客の声(Voice of Customer、VoC)を効果的に蓄積します。営業担当者が顧客との対話中に得た情報から重要なポイントを自動的に抽出することで、顧客が提案したニーズや要望、競合製品との比較などのデータを精密に収集し、これを基に製品開発やマーケティング戦略の決定に役立てることができます。

これにより、NTT印刷は顧客や市場のニーズをより深く理解し、迅速に市場投入する新製品やサービスの開発を加速させ、顧客満足度の向上とともに、競争力強化にも寄与します。

■NTT印刷のコメント

NTT印刷では、印刷サービスのみの提供に留まらないBPOコーディネーターとして、印刷・DX・BPOを柔軟に組み合わせたソリューションを提供することによる、お客様の業務効率化とCX向上をめざしています。

お客様それぞれのニーズに沿った提案を行うためには、マーケット分析とともに商談内容を的確にかつ効率よく収集・分析することが不可欠です。bellSalesAIの要約機能等を活用することで、事務稼働の削減だけでなく、正確な情報に基づく商談内容の振り返りを効率化し、提案内容の充実とソリューション提供後のCX向上を推進していきたいと考えています。これからも、お客様の課題解決や業務効率の最大化の実現をお手伝いしてまいります。

■bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)サービスサイト

https://bsai.bell-face.com

■bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)とは

対面営業を変革するAIアプリ「bellSalesAI」は、営業現場を視える化するためのスマートフォンアプリです。シンプルな操作で対面営業の音声データをデジタル化することができます。音声データから活動記録に必要な情報を自動抽出することができ、After Sales Work(※)の大幅な削減が可能です。

※After Sales Workとは商談終了後の議事録やレポート作成といった事務作業を表します。(当社の登録商標登録番号第6780019号)

ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。

■会社概要

商号　　：ベルフェイス株式会社

所在地　：東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング12F

代表者　：代表取締役　中島一明

設立　　： 2015年4月27日

資本金　： 8,549百万円(資本準備金含む)

事業内容：対面営業を変革するAIアプリ「bellSalesAI」の開発・販売

　　　　　電話面談システム「bellFace」の開発・販売

　　　　　セールスデータ解析及びコンサルティング

URL　　： https://corp.bell-face.com/