企業動向

「代理店業務品質に関する評価指針」(案)を策定　～第三者による代理店業務品質評価を行う業界共通の枠組みの構築に向けて。この評価指針(案)について意見公募を実施～

お客さま・社会からの信頼回復に向けた取組み

2024年12月20日 14:00

一般社団法人日本損害保険協会(会長：城田宏明)では、本年9月に「代理店業務品質評価に関する第三者検討会」(以下「第三者検討会」)を設置し、損害保険代理店の業務品質を中立的な第三者が公正かつ適正に評価できる仕組みの構築に向けて検討を進めています。

このたび、第三者検討会において、第三者による代理店業務品質評価に関する制度概要を整理するとともに、その運営の手引きとなる「代理店業務品質に関する評価指針(損害保険代理店向け)」(以下「評価指針」)案等を以下のとおり取りまとめましたのでお知らせします。また、本日から2025年1月20日(月)17時まで、意見公募を行います。

●策定の背景

保険金不正請求事案の発生等を通じて、保険代理店に対する損害保険会社による教育・管理・指導(以下「指導等」)が実質的に機能しておらず、顧客本位の業務運営が実現できていなかったことが判明しました。

このような状況のもと、本年6月25日に金融庁ホームページに公表された「損害保険業の構造的課題と競争のあり方に関する有識者会議」報告書( https://www.fsa.go.jp/news/r5/singi/20240625.html )では、代理店指導等は損害保険会社の責務である一方、特に大規模な保険代理店にあっては、その影響力の大きさから適切な指導等が行われないおそれがあるとして、損害保険会社による保険代理店に対する指導等を補完する枠組みとして、代理店業務品質の「第三者評価」の創設(すべての保険代理店への指導等に活用できる評価基準の策定を含む。)が提言されました。

このため、当協会内に大学教授、弁護士及び消費者団体を構成メンバーとする第三者検討会(※)を設置のうえ、9月から12月にかけて計4回の会合を開催し、このたび評価指針案を取りまとめたものです。

※代理店業務品質評価に関する第三者検討会： https://www.sonpo.or.jp/about/efforts/quality/index.html

1. 評価指針案等の概要

評価指針は、第三者による代理店業務品質評価の制度運営に関する手引きとして策定するもので、その内容は主に次の2点で構成しています。

(1) 業界共通の評価基準の策定

・顧客本位の業務運営の徹底の観点で、これまで以上に業務品質を重視した顧客目線での代理店評価を実施するもの。

・保険業法などの関係法令に基づき遵守すべき事項のほか、保険金不正請求事案の発生等を踏まえ、便宜供与の適正化や利益相反管理などを評価項目に追加。

(2) 中立的な第三者による代理店業務品質評価

・上記(1)の評価基準に沿って、損害保険会社の代理店指導等を補完する仕組みとして、当事者と利害関係のない中立的な第三者が評価するもの。

・大規模な代理店等を対象に、損害保険会社による代理店指導等に加えて、第三者が代理店業務品質を点検・評価するほか、適宜、情報公開や監督当局との情報連携を行う。

なお、この制度における業務品質評価は、代理店において最低限必要な業務品質が確保されているかどうかを確認・検証するものとし、また、具体的な制度運営は、当協会内に新たに設置する「代理店業務品質評議会」(外部有識者を中心に委員構成)が担うこととします。

詳しくは＜別紙1～3＞をご参照ください。