⽇本ＰＣサービスが学習⽤端末のサポート拡充 新たに熊本コールセンター新設

IT機器の設定・トラブル解決を⾏う⽇本ＰＣサービス株式会社（本社：⼤阪府吹⽥市、代表取締役社⻑：家喜 信⾏、証券コード：6025、以下「当社」）は、⾼校⽣の学習⽤端末サポート拡大に伴い、熊本県内にコールセンターを新設し、2021年10⽉14⽇（木）より本格稼働します。全国でGIGAスクール構想が前倒しされ、来年度より⾼校でも新学習指導要領の改訂がされる中で活用が進む、学習用BYOD（※1）端末のサポート体制を強化します。

【背景】
昨今、各⾃治体が⼩中学校⽤にさまざまなパソコンやタブレット機器の調達を⾏い、96%がすでに「全学年」「⼀部の学年」で利⽤しています（※2）。また、⾼校でも令和4年度より「情報Ⅰ」の必修化に伴い、BYOD端末を利用しGIGAスクール構想を進める動きが加速しています。一方で、先行して導入が進んだ小中学校では、「ただ導⼊しただけで活⽤ができていない」「導⼊後のトラブルが発⽣して、どうすればよいかわからない」といった、現場の教員の声があり、当社にも導入後のサポートに関する相談が寄せられています。機器を提供する商社やメーカーは、消費者向けの個別のサポートに対応していない場合が多く、それぞれの学習環境にあわせた細やかなサポートが行き届いていない現状があります。

こうした状況を鑑みると、⾼校のBYOD端末ではさらに多様なメーカーの機器が利⽤されるため、生徒一人ひとりの端末ごとにさまざまな問題の発⽣が予想されます。そこで、BYOD端末のサポートにも迅速に対応すべく、学習用端末のサポートインフラを拡⼤し、熊本にコールセンターを設⽴いたします。当社では、GIGAスクール構想の加速に伴って、2021年2⽉に梅⽥センター（⼤阪）、4⽉に新砂センター（東京）を開設しキッティングやセンドバック保守など学習用端末のサポートインフラを拡大してきました。GIGAスクール構想で利用されるタブレット8,000台、タブレットPC 10,000台など一斉導入時のキッティング、支給された学習用端末の盗難紛失時に保護者から依頼に対応し遠隔アカウントロックを行うサポートセンターなどのサポート実績があります。

新設する熊本コールセンターでは、BYOD端末のサポートにも迅速に対応すべく、各種キッティングセンターと連携し、機器を導入だけでなく、利用開始後のサポートまで手厚く対応します。独⽴系の企業として、IT機器の設定やトラブル解決を行う当社の強みを活かし、機種やメーカーを問わず生徒一人ひとりの環境にあわせ細やかなサポートを提供します。
※1：「Bring Your Own Device」個人のパソコンやスマートフォン端末を持ち込む方式

※2：文科省公開資料　「GIGA スクール構想における高等学校の学習者用コンピュータ等のICT環境整備の促進について」
https://www.mext.go.jp/content/202103012-mxt_jogai01-000011648_002.pdf

【熊本コールセンター(熊本)】
〒862-0959
熊本県熊本市中央区白山1-2-13 白山一丁目ビル4F

作業内容
遠隔サポート・各種問い合わせ対応

【新砂センター(東京)】
〒136-0075
東京都江東区新砂1-12-39 日本通運株式会社　新砂2号倉庫4階

作業内容
オンサイト対応・キッティング・センドバック保守・その他トラブル

１０月・１１月は新砂センター(東京)のメディア見学会を実施中です。
多数の機器を扱うGIGAスクール構想に関する作業の取材もご相談も可能です！

【日本ＰＣサービス株式会社について】
当社は全国年中無休でパソコンや周辺機器などのIT機器の設定・修理・トラブルを解決しています。有料訪問サポートシェアNo.1と顧客満足度No.1を獲得！
※1 2019年度1万人調査：個人向けパソコン、デジタル、ネットワーク機器等訪問サポートサービスシェア（実査委託先：楽天インサイト株式会社）＜2019年4月調査＞
※2 日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2020年4月期_ブランドのイメージ調査

代表者：代表取締役社長　家喜 信行
設立　：2001年9月
資本金：3億6005万円
所在地：大阪府吹田市広芝町9-33
日本ＰＣサービス：https://www.j-pcs.jp/
ドクター・ホームネット：https://www.4900.co.jp　　
事業内容：IT機器の修理・設定・トラブル解決などの総合サポートサービス、パソコン・スマートフォン・HEMS・ネットワーク機器等の販売　他