兵庫県神戸市様「LiveOn Call導入事例」 95％が高評価 リモート税務相談を実現！ 成功ノウハウをインタビュー

コミュニケーションプラットフォーム「LiveOnシリーズ」の開発・販売・サポートを行うジャパンメディアシステム株式会社(所在地：東京都千代田区外神田2-14-10、代表取締役CEO：中野 慎二)が、兵庫県神戸市での遠隔窓口相談システム「LiveOn Call(ライブオンコール)」の導入事例を公開しました。

神戸市様「LiveOn Call」インタビュー

■リモート税務相談 導入の背景

【新長田エリアの活性化を目的に、県と市の関係機関が共同移転】

神戸市では、街のにぎわい創出と市民サービスの向上を目指して2019年に「新長田合同庁舎」が誕生しました。新庁舎には税務部門が集約され、効率的な行政運営を目指しています。

一方、税務部門が新庁舎に集約されたことで、これまで各区で行っていた税関系の手続きや相談業務ができなくなるおそれがありました。税関系の手続きは、市民生活と密接に関わるため、サービスを低下させないために遠隔相談システムを導入することが決まりました。

■リモート税務相談 導入後のご感想

【95％以上が満足、初めて利用する高齢者からも高評価】

利用開始当初の7月は、リモート相談の件数が1日あたり平均180件に上り、ほとんどが市民税に関する内容でした。年間の平均利用件数は1日あたり100件ほどで、市民へのアンケートでは95％以上が「利用して良かった」と回答しています。

また、このシステムを利用することで、部門集約で職員数が減少する中でも、業務効率化を実現できました。これまで各区役所で行っていた相談業務を1か所で提供するようになったため、区役所によって少しずつ異なっていた対応が統一され、業務の標準化も進みました。

本インタビューでは、導入前の課題、製品の選定から運用開始までのエピソード、導入後の感想や今後の展開など、ご担当者さまに詳しくお伺いしております。

導入事例インタビューの詳細はこちらから

URL： https://web.liveon.ne.jp/case/kobe/

■兵庫県神戸市概要

所在地　　　： 兵庫県神戸市中央区加納町6-5-1

職員数　　　： 17,598人(2024年4月1日時点)

面積　　　　： 約553km2

人口　　　　： 1,493,725人(2024年11月1日時点)

市概要　　　： 1868年の開港以来、国際貿易港を中心として発展してきた神戸市。

　　　　　　　 海と山に抱かれるように広がる魅力ある街並みと田園に恵まれる。

　　　　　　　 製造業をはじめとする産業集積のほか、

　　　　　　　 バイオ研究やスーパーコンピュータ「富岳」などの

　　　　　　　 国家プロジェクトも進められている。

ホームページ： https://www.city.kobe.lg.jp/index.html

■遠隔相談窓口システム「LiveOn Call」について

製品名： LiveOn Call

URL　 ： https://web.liveon.ne.jp/product/liveon-call/

■会社概要

商号　　： ジャパンメディアシステム株式会社

代表者　： 代表取締役CEO　中野 慎二

所在地　： 〒101-0021　東京都千代田区外神田2-14-10 第2電波ビル2階

設立　　： 1984年8月

事業内容： コミュニケーションプラットフォーム「LiveOnシリーズ」の

　　　　　 開発・販売・サポート

資本金　： 4,900万円

URL　　 ： https://web.liveon.ne.jp/

【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】

ジャパンメディアシステム株式会社　東京営業部

TEL　　　　　　　 ： 03-5297-5511

お問い合せフォーム： https://web.liveon.ne.jp/contact/