Stibo Systems、Coles Groupのデジタル・チャネルを通じた カスタマー・エクスペリエンスの向上を支援

Stibo Systems株式会社(本社：デンマーク オーフス、日本法人：東京都中央区、以下 Stibo Systems)は、オーストラリアの大手小売企業である Coles Group へマスターデータ管理 (MDM) ソリューションを提供し、本稼働に成功したことを発表しました。Stibo Systems の STEP プラットフォームを採用したこの新システムは、Coles のデータ管理における様々な課題に対応し、Coles Online や Coles Liquor を含む多様なビジネスチャネルにおける商品メンテナンス、デジタル資産、顧客体験を変革します。

「Colesでは、お客様にシームレスで信頼性の高いショッピング体験を提供することを最重要視しています」と、Coles Group の Commercial Technology 部門長の Anthony Corboy 氏は語ります。「Stibo Systemsとの協業により、データ管理プロセスにおけるさまざまな効率化に取り組むことができ、商品情報の合理化と、全チャネルにおける一貫したブランド体験の実現に役立っています。私たちは今、デジタルと店舗で提供する商品を革新するための体制を整え、顧客とサプライヤーの双方に利益をもたらしています。」

Stibo SystemのSTEPソリューションを採用する前、Colesは、データの不整合、時代遅れのマニュアル作業によるワークフロープロセス、断片的な商品メンテナンス、限定的なオンライン商品詳細、一貫性のないクロスチャネル販売、バラバラに分散したデジタル資産など、さまざまな課題に直面していました。

これらの課題に対して、Colesは堅牢なデータ管理システムを導入することで、業務効率を高め、さまざまなデジタルチャネルでより一貫性のある商品体験を提供する好機となりました。

このプロジェクトにおけるColesの主な目標は以下の通りです。

・データガバナンスとプロセスワークフローの導入。堅牢なガバナンスフレームワークによりデータ管理を標準化し、データの完全性、監査可能性、効率性を確保する。

・カスタマー・エクスペリエンスとサプライヤー・エクスペリエンスの向上。正確で充実した製品情報を保持することで、顧客満足度を高め、サプライヤーの協力を最適化。

・クロスチャネル販売を実現。Coles OnlineとColes Liquorでシームレスな商品情報をサポート。

Stibo Systems のソリューションが導入されたことで、Coles は以下の分野の課題に対処し、さらなる機会を創出することができるようになりました。

・市場投入までのスピードアップ。ワークフローを自動化し、データの精度を高めることで、市場投入までの時間を大幅に短縮。

・Coles Online の商品データ改善。正確で包括的な商品情報の提供を通じ、メルボルンとシドニーに新設されたColes のカスタマー・フルフィルメント・センターにおいて、スムーズなオペレーションを実現。

・業務効率の向上。一元化されたデータ管理により、運用コストならびに作業ミスを削減。

Stibo Systems のアジア太平洋・日本地域担当副社長である Pradip Mashru は、次のように述べています。「Coles Groupが、より統合された顧客志向のデータ戦略を実現するというビジョンをサポートできることを嬉しく思います。Colesにおける当社プラットフォームの本稼働は、複雑なビジネス課題に対処し、新たな効率性を引き出すMDMの威力を証明するものです。データを一元化し、その品質を向上させることで、Coles は顧客体験を向上させ、運用コストを削減し、小売業界で革新を続けることができるのです。」

■Coles Groupについて

Coles Groupは、オーストラリア全土に1,800以上の小売店舗を展開するオーストラリアの大手小売企業です。イノベーションへのコミットメントで知られるColes Groupは、進化する顧客ニーズに対応するため、デジタルと店舗での体験の強化に注力しています。

■Stibo Systemsについて

Stibo Systemsは、AIを活用したマスターデータ管理により、信頼性の高いデータを実現するリーディングカンパニーです。堅牢かつ柔軟なプラットフォーム上に構築された当社のSaaSソリューションは、世界中の企業が優れた顧客体験と製品体験を提供できるよう支援します。当社の信頼できるデータ基盤は、業務効率を高め、成長と変革を推進し、持続可能なイニシアチブをサポートし、AIの成功を後押しします。デンマークのオーフスに本社を置くStibo Systemsは、Stibo Software Groupの非上場子会社であり、堅牢なオーナーシップを通じて事業の長期的展望を保証します。詳細は https://www.stibosystems.com 。