コールセンター・コンタクトセンターにおける目標達成のために使われるのがKGIやKPIといった指標です。
KGI・KPIは正しく設定できれば最終目標や行動目標が明確になり、応対品質や業務生産性の向上に繋がります。
この記事では、KGI・KPIとはといった基本知識や違い、適切な設定方法を解説します。
初心者にもわかりやすく、理解しやすいように具体例を出しながら紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
KGI・KPIは正しく設定できれば最終目標や行動目標が明確になり、応対品質や業務生産性の向上に繋がります。
この記事では、KGI・KPIとはといった基本知識や違い、適切な設定方法を解説します。
初心者にもわかりやすく、理解しやすいように具体例を出しながら紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
続きを読む
【導入実績3,000社以上】クラウドPBXシステムの機能や導入実績はこちら
配信企業へのお問い合わせ
取材依頼・商品に対するお問い合わせに関しては、プレスリリース内に記載されている企業・団体に直接ご連絡ください。
この企業のリリース
テレワークのコミュニケーション不足を解消する5つの方法！事例も紹介
トラムシステム株式会社
2022年2月28日 10:00
【大好評につきオンデマンド開催】テレワークの労務戦略セミナー｜テレワークでクラウドPBXを活用する方法
トラムシステム株式会社
2022年2月25日 19:00
【1/13開催】総務担当者必見！クラウドPBXを使った環境整備とは｜テレワークの労務管理攻略セミナー
トラムシステム株式会社
2022年1月6日 10:30
【1/13開催】「常に仕事をしているか確認」はテレハラだった？｜テレワークの労務管理完全攻略セミナー開催
トラムシステム株式会社
2021年12月28日 15:00
【1/13 16時開催】総務ご担当者様必見！テレワーク導入時の労務戦略セミナー｜労働時間管理とプライバシー問題、テレハラなど
トラムシステム株式会社
2021年12月27日 10:00
ITの新着プレスリリース
【パソコン工房 イオンタウン平岡店】が 【パソコン工房 札幌美しが丘店】に 大きく増床して移転リニューアルオープン！ 最新パソコン、パーツ、周辺機器、中古PCなど品揃えを大きく拡充！ 2月22日(土)より、「移転リニューアルオープン記念セール」を開催！ さらに北海道地区のパソコン工房3店舗にて協賛セールを開催！
株式会社ユニットコム
6時間前
パソコン工房全店で2025年1月25日(土)より 「超 冬のパソコン祭り」を開催！「オススメ即納パソコン」や 「PCパーツ・周辺機器等の日替わりセール商品」など、 お買い得商品を全力でご提供！
株式会社ユニットコム
6時間前
CNPが次に現れたのはフォートナイト!? コミュニティと作り上げる新しいIPを活用した 「CNP×異世界ブロックパーティー」をリリース!!
ワールド・ハイビジョン・チャンネル株式会社
7時間前
ICTイノベーションフォーラム2024開催
総務省 国際戦略局 技術政策課、株式会社エム・シー・アンド・ピー
8時間前
紀陽銀行に温室効果ガス(GHG)排出量可視化プラットフォーム 「C-Turtle(R) FE」を導入 ～投融資先のGHG排出量も可視化し、 地域のカーボンニュートラル達成へ～
株式会社ＮＴＴデータ、株式会社ＮＴＴデータ関西
8時間前
ビジネスの新着プレスリリース
小田原市の便利屋「まるなげ本舗」が春の防犯キャンペーンを実施 ～新生活の安全をワンストップでサポート～
便利屋 まるなげ本舗
5時間前
自死問題シンポジウム『生きごこちのいい社会を目指して』 横浜市市民文化会館 関内ホール 小ホールにて2月1日(土)に開催
神奈川県司法書士会
6時間前
イチナナ麻雀ライバー・ジョン主催のオンライン麻雀イベントを 3/20に開催！開催のためのクラウドファンディングを1/24に開始
イチナナ麻雀ライバー「ジョン」PR事務局
6時間前
介護が必要でもおでかけを楽しめる 「バリアフリーなおでかけ」 クラウドファンディングを開始
クリエイティブオフィス麦
8時間前
ICTイノベーションフォーラム2024開催
総務省 国際戦略局 技術政策課、株式会社エム・シー・アンド・ピー
8時間前
ライフスタイルの新着プレスリリース
小田原市の便利屋「まるなげ本舗」が春の防犯キャンペーンを実施 ～新生活の安全をワンストップでサポート～
便利屋 まるなげ本舗
5時間前
春の訪れを告げる、オリビア・バートン（OLIVIA BURTON）の新作コレクション
株式会社ビヨンクール
5時間前
2025年バレンタイン 大丸福岡天神店限定 大名のチョコレート専門店XXOCOAが 福岡産“糸島レモン”を使った新作チョコスイーツ発売
XXOCOA
5時間前
【HEALTHIER MAGAZINE（ヘルシアマガジン）】24時間年中無休フィットネスジム「エニタイムフィットネス」のウェブマガジン更新中！＜教えて！エニタイム トレーニングの疑問（For Beginner）＞
株式会社Fast Fitness Japan
6時間前
自死問題シンポジウム『生きごこちのいい社会を目指して』 横浜市市民文化会館 関内ホール 小ホールにて2月1日(土)に開催
神奈川県司法書士会
6時間前
人気のプレスリリース
1
原作出版80周年 きかんしゃトーマスの世界展 ～はたらく機関車たちのおはなし～ 3月15日(土) ～京都鉄道博物館で開催決定
株式会社ソニー・クリエイティブプロダクツ、京都鉄道博物館
9時間前
2
【釣りの聖地・五島発】地域の魅力を発信！ 五島の魚を使った「ものづくり工房」づくりの挑戦
西田商店
12時間前
3
究極の反戦アニメーション映画『ユニコーン・ウォーズ』 4月10日(木)にてBlu-ray＆DVDの発売が決定！
株式会社トムス・エンタテインメント
5時間前
4
Co-op引っ越しゲーム『Moving Out』、 ドタバタお料理アクションゲーム 『Overcooked!王国のフルコース』が新価格版で再登場！ 2025年4月24日発売予定！2025年1月23日から予約受付開始
Game Source Entertainment
1日前
5
猫の日2025イベント 黒猫だけを集めた猫写真展 「黒猫フェスティバル」2月22日(土)東京で開催
飛び猫合同会社
8時間前