企業動向

2020年度CRM/SFA(営業支援システム)のユーザー調査で「eセールスマネージャー」3年連続総合満足度No.1を獲得！

～「使い勝手」「業務改善満足度」「導入効果実感」「サービス満足度」「システム満足度」各項目でNo.1～

2020年6月22日 13:00

営業課題解決サービスにより顧客の生産性最大化を実現するソフトブレーン株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：豊田浩文、以下ソフトブレーン)は、株式会社ESP総研(本社：東京都港区、代表取締役：村岡正悦)が2020年5月に実施したCRM/SFA(営業支援システム)に関するユーザー調査で、「eセールスマネージャー」が2018年、2019年に続き3年連続で「総合満足度1位(*1)」を獲得したことをお知らせいたします。

CRM/SFA 総合満足度No.1

■「2020年度CRM/SFA(営業支援システム)に関するユーザー調査」

　39項目中37項目でNo.1

＜使い勝手No.1＞

・インターフェースがわかりやすい

・スマートデバイスでも使いやすい

・情報や資料の共有がしやすい

　…など使い勝手に関する10項目でNo.1

＜業務改善満足度No.1＞

・日報報告が必要なくなった

・訪問するべき顧客が明確になった

・テレワークにも活用ができている

　…など業務改善に関する10項目でNo.1

＜導入効果実感No.1＞

・会議の回数が減った

・案件の獲得数が増えた

　…など導入効果に関する７項目でNo.1

＜サービス満足度No.1＞

・サポートスタッフからの返事が早い

・定着支援に関するアドバイスが良い

　…などサービスに関する7項目でNo.1

＜システム満足度No.1＞

・社内・部門内でシステムを継続利用したい

・他社や他部門に勧められるシステムだと思う

　…などシステムに関する5項目でNo.1

今回の調査は、市場調査会社のESP総研が行ったもので、国内のCRM/SFA市場で代表的な製品である「eセールスマネージャー」、「Oracle CRM」、「Sales Cloud」、「Microsoft Dynamics CRM」、「SAP Digital CRM」を対象に、実際にCRM/SFAツールを利用している企業の経営者・営業担当者計300名にCRM/SFAツールの使い勝手や業務改善効果、導入効果、サービス内容、システム利用に関する39項目について、「とてもあてはまる（5点）」、「あてはまる（4点）」、「どちらとも言えない（3点）」、「あてはまらない（2点）」、「全くあてはまらない（1点）」の5段階で回答していただきました。今回の調査は、市場調査会社のESP総研が行ったもので、国内のCRM/SFA市場で代表的な製品である「eセールスマネージャー」、「Oracle CRM」、「Sales Cloud」、「Microsoft Dynamics CRM」、「SAP Digital CRM」を対象に、実際にCRM/SFAツールを利用している企業の経営者・営業担当者計300名にCRM/SFAツールの使い勝手や業務改善効果、導入効果、サービス内容、システム利用に関する39項目について、「とてもあてはまる(5点)」、「あてはまる(4点)」、「どちらとも言えない(3点)」、「あてはまらない(2点)」、「全くあてはまらない(1点)」の5段階で回答していただきました。

その結果、ソフトブレーンが提供する国産ベンダーNo.１（*2）CRM/SFA「eセールスマネージャー」が39項目中37項目で１位を獲得しました。その結果、ソフトブレーンが提供する国産ベンダーNo.1(*2)CRM/SFA「eセールスマネージャー」が39項目中37項目で1位を獲得しました。

主要5項目でNo.1を獲得

【2020年度CRM/SFA(営業支援システム)に関するユーザー調査概要】

調査期間　　　　：2020年5月25日～2020年5月29日

調査方法　　　　：WEBアンケート

調査会社　　　　：株式会社ESP総研

調査対象システム：Sales Cloud、Oracle CRM、eセールスマネージャー、

　　　　　　　　　Microsoft Dynamics CRM、SAP Digital CRM

調査対象　　　　：全国20代～60代の男女／会社経営者・役員・団体役員、

　　　　　　　　　会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)／

　　　　　　　　　該当CRM/SFAの現利用者300名(1システム60名ずつ)

■「eセールスマネージャー」は万全のフォロー体制で定着と活用を支援

一般的に、BtoBのソフトウェアの多くはBtoCのソフトウェアと比べて、デザイン・操作性・パフォーマンス・ユーザーエクスペリエンスが劣っており、ユーザーに不便を強いている側面があります。ソフトブレーンでは、BtoBであってもユーザビリティを向上することで、直感的な操作が可能で、初めてでも使いやすく、使いたいというモチベーションを生み出すソフトウェアを目指すべきであると考え、「使い勝手No.1のCRM/SFA」をコンセプトに、システムの開発・強化に取り組んでまいりました。

導入実績5,000社超のノウハウをもとに、日本の営業組織を熟知した専門チームが設計・構築を行うのはもちろん、業界唯一（*3）の定着支援の専任チームが導入から定着までを徹底サポートし、自社内でPDCAサイクルを回して結果が出せるようになるまで支援しております。

今回の結果は、当社の開発コンセプト及び定着支援チームによるサポート体制がユーザーの実感値として評価された結果と考えております。ソフトブレーンでは、今後もユーザーに活用されるシステムの開発・ソフトウェア強化に取り組んでまいります。

■テレワークにも活用できる「eセールスマネージャー」

今回、新型コロナウイルスの影響でテレワーク導入が急拡大している現状を受け、業務改善満足度の項目において「テレワークに活用できているか」というアンケートを追加したところ、全体平均3.38点の中、当社「eセールスマネージャー」が3.60点で第1位の評価を獲得いたしました。

テレワーク導入が加速し、遠隔・オンラインの営業活動やマネジメントへと変化した中で、生産性を向上させるにはCRM/SFAの活用が鍵となります。「eセールスマネージャー」は、案件毎の顧客情報や訪問履歴情報はもちろん、キーマンへの接触状況や利用意向も瞬時に分かるなど「営業の見える化」にこだわり、組織の効率化とマネジメントを可能にするのが特徴で、遠隔でのテレワーク営業も徹底サポートいたします。

業務改善に関するアンケート

■ニューノーマル時代の営業の生産性向上ノウハウを凝縮したWebセミナー

新型コロナウイルスによる世界的なパンデミックは、様々な業界のIT化・ICT化を加速させました。日本国内でも緊急事態宣言は解除されましたが、引き続き営業活動は対面だけでなく、テレワークとハイブリッドで取り組まれています。いわゆるニューノーマルと言われる時代において、営業活動の生産性を向上させるためには、顧客情報を集約してリアルタイムで共有できるCRM/SFAツールは非常に効果的です。

ソフトブレーンでは、ニューノーマル時代にも対応できるノウハウをWebセミナーにてお届けしています。ぜひ、奮ってご参加くださいませ。

Webセミナー

【開催概要】

・タイトル：

「アフターコロナに突入！遅れた計画を取り戻すためのCRM/SFAとは？」

～貴社のCRM/SFA活用がうまくいかない3つの理由とeセールスマネージャーなら成果がでる理由～

・開催日時： 6月25日(木)13:00～14:00

・申込期限： 2020年6月25日(木)11:30

・申込方法：下記サイトの申込フォームより必要事項を入力の上、お申込み下さい。

　　　　　　 https://www.e-sales.jp/seminar/detail/tokyo_200625.html

・参加費　：無料

・参加方法：セミナー開催前日にお申込時のメールアドレス宛に視聴方法を別途ご案内

いたします。インターネットに接続できるPC、もしくはスマートフォン・タブレット端末があれば、どこからでも気軽にご参加いただけます。

・講演内容：

対面・非対面を問わず、「営業活動の見える化」、「顧客・名刺情報の資産化」、「営業マンの業務効率化」をして売上を向上させるために、CRM/SFAツールは非常に役に立ちます。しかしながら、「営業マンが活用してくれない」「コストがかかっただけで、効果が今ひとつ見えない」など運用に関して課題を抱えている企業は多く存在します。当セミナーではその原因を紐解き、CRM/SFAツールで成果を出すためのポイントをお伝えします。

■国産No.1(*2)＆定着率95％(*4)のCRM/SFA「eセールスマネージャー」について

URL： https://www.e-sales.jp